1. Responsable del tratamiento
REACONDICIONAR S. EN C., domiciliada en Barranquilla, Colombia, será responsable del tratamiento de los datos personales comprendidos en esta política.
- Dirección: Carrera 7B No. 8 – 178, Barranquilla, Colombia.
- Correo electrónico: [email protected].
- Teléfono: +57 301 188 4449.
- Sitio web: www.reacondicionar.com.co.
- Área encargada de atender solicitudes: Administración.
2. Objeto y alcance
Esta política establece las condiciones para recolectar, consultar, almacenar, utilizar, actualizar y eliminar datos personales recibidos mediante el sitio web, formularios de cotización, correo electrónico y WhatsApp relacionados con consultas y solicitudes comerciales.
Se fundamenta en la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación aplicable, especialmente el Decreto 1074 de 2015. No sustituye las políticas específicas que puedan requerirse para trabajadores, videovigilancia u otros tratamientos.
3. Datos que se tratan
Según el canal utilizado y la información que proporcione el titular, podrán tratarse:
- Nombre, empresa y cargo, cuando se suministre.
- Correo electrónico, número de contacto o identificador de WhatsApp.
- Productos o servicios de interés, cantidades, ubicación de entrega y contenido de la consulta.
- Información técnica necesaria para operar y proteger la web, como dirección IP, registros de acceso e identificadores derivados para prevenir envíos abusivos.
El formulario comercial no solicita datos sensibles ni está dirigido a menores de edad. Se solicita evitar incluir información de salud, datos biométricos, contraseñas, información financiera confidencial o datos de terceros sin autorización.
4. Finalidades
Los datos se utilizarán para:
- Responder consultas y preparar, enviar y hacer seguimiento a cotizaciones.
- Coordinar comunicaciones, recolecciones, entregas o servicios solicitados.
- Gestionar la relación comercial que pueda surgir de la solicitud.
- Atender peticiones y obligaciones legales aplicables.
- Mantener el funcionamiento y la seguridad de los canales digitales.
La autorización para responder una cotización no se utilizará como autorización general para publicidad. Las comunicaciones promocionales que requieran consentimiento deberán contar con una autorización diferenciada.
5. Autorización
Cuando corresponda, REACONDICIONAR solicitará autorización previa, informada y verificable, indicando las finalidades y los medios para ejercer los derechos del titular.
La navegación por el sitio, el silencio o una casilla premarcada no se considerarán por sí solos autorización. La empresa conservará evidencia de las autorizaciones obtenidas.
6. Derechos de los titulares
El titular podrá:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización, cuando sea exigible.
- Conocer el uso dado a su información.
- Acceder gratuitamente a sus datos en las condiciones legales.
- Solicitar su eliminación o revocar la autorización cuando proceda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite correspondiente ante la empresa.
La eliminación o revocatoria podrá estar limitada por obligaciones legales o contractuales de conservación.
7. Consultas y reclamos
Las solicitudes se recibirán en [email protected], con el asunto “Protección de datos personales”, o por escrito en la dirección indicada. El área de Administración será responsable de atenderlas.
La comunicación deberá identificar al solicitante, explicar su petición e indicar un medio de respuesta. Cuando actúe un representante, deberá acreditar esa calidad. Solo se solicitará información proporcional para verificar la identidad.
Las consultas se atenderán dentro de diez días hábiles desde su recepción. Si es necesario ampliar el plazo, se informarán las razones y la nueva fecha, sin exceder cinco días hábiles adicionales.
Los reclamos se resolverán dentro de quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción; la ampliación motivada no excederá ocho días hábiles.
Si un reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Transcurridos dos meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Cuando corresponda, se registrará “reclamo en trámite” dentro de dos días hábiles. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará e informará al interesado dentro de dos días hábiles.
8. Proveedores tecnológicos y servicios externos
La web utiliza Cloudflare para alojamiento y protección, y Resend para entregar los mensajes del formulario al correo corporativo. Estos servicios intervienen en el procesamiento de la información necesaria para sus funciones.
WhatsApp, Google Maps y otros enlaces externos tienen condiciones y políticas propias. Su utilización puede implicar tratamiento de información fuera de Colombia.
REACONDICIONAR deberá verificar las condiciones contractuales y las garantías aplicables a sus proveedores, así como los requisitos legales para transmisiones o transferencias internacionales. No se venderán los datos ni se autorizarán usos ajenos a las finalidades informadas.
9. Seguridad y conservación
La empresa aplicará medidas técnicas, administrativas y humanas proporcionales a los riesgos, incluyendo acceso restringido, confidencialidad y protección de credenciales.
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para atender la solicitud, gestionar la relación comercial y cumplir las obligaciones legales o contractuales correspondientes. Finalizadas esas necesidades, deberán eliminarse o anonimizarse, salvo conservación legalmente exigida.
10. Almacenamiento local y cambios
La herramienta “Mi cotización” guarda la selección de productos en el navegador del visitante. Esa selección se incorpora a la consulta cuando el usuario decide enviarla. Puede eliminarse vaciando la selección o los datos del sitio en el navegador.
Esta política entra en vigencia el 11 de noviembre de 2026, fecha de aprobación por REACONDICIONAR. Su versión vigente estará disponible en la web. Los cambios sustanciales se comunicarán antes de aplicarse y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización.